Accueillir et fidéliser le client fortuné - La relation client dans la gestion de fortune.pdf

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Remi Chadel

Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, lincertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. Lauteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis-à-vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit dapporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de laccueil, conseil et accompagnement), ainsi quune approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.

Finances publiques et richesses privées dans le discours ...

9.78 MB Taille du fichier
9782880749330 ISBN
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