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Enquete de satisfaction des clients PDF

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Connaître la satisfaction de ses clients englobe plusieurs enjeux pour une entreprise ou un organisme. Elle est liée à la rentabilité, à la fidélisation et à l' image ...

3.74 MB Taille du fichier
5552120000330 ISBN
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

Le score de satisfaction client est la partie la plus simple dans l’ensemble des processus de l’enquête. C'est juste là dans le nom; il mesure la satisfaction du client, directement. Habituellement, dans un questionnaire il s’agit des questions comme «quel est votre niveau de satisfaction de …

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Mattio Müllers

Questionnaire de satisfaction : exemples de questions pour ... Le questionnaire de satisfaction est un outil dans la vente et la gestion de la relation client, utilisé dans une démarche qualité. Pour procéder à l’étude de satisfaction de vos clients et recueillir leurs avis, la conception d’un questionnaire, aussi appelé enquête de satisfaction, est l’une des méthodes clés.

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Noels Schulzen

Enquête de satisfaction : exemple et méthode Recherche des attentes. Dans le cas d'une première étude, il vous faudra réaliser une enquête qualitative pour déterminer quels sont les critères de satisfaction importants à prendre en considération. La méthode consiste à interroger un petit groupe de clients, soit directement en face à face, soit lors d'une réunion de groupe.

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Jason Leghmann

Comme toute enquête de satisfaction, elle vise à : 1. identifier les éléments qui génèrent la satisfaction et l'insatisfaction des clients ;. 2. hiérarchiser ces éléments ... 20 sept. 2019 ... Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer ...

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Jessica Kolhmann

L’enquête de satisfaction clients : mesurer toutes les ...